ఫిలిప్పీన్స్, ప్రపంచ అవుట్సోర్సింగ్ రాజధానిగా ప్రసిద్ధి చెందింది, కృత్రిమ మేధస్సు (AI) విస్తరణతో తీవ్రమైన సవాళ్లను ఎదుర్కొంటోంది. ఈ సాంకేతిక పురోగతి లక్షలాది మందికి మధ్యతరగతి జీవనాన్ని అందించిన ఉద్యోగాలను ప్రభావితం చేస్తోంది. ఒకప్పుడు కంటెంట్ రైటర్గా పనిచేసిన లిసా (అసలు పేరు కాదు) తన అనుభవాన్ని వివరిస్తూ, "నా సమాధిని నేనే తవ్వుకున్నట్లుంది" అని పేర్కొన్నారు. 15 సంవత్సరాలుగా కంటెంట్ రైటింగ్లో పనిచేసిన ఆమె, తన చివరి ఉద్యోగంలో AI-ఉత్పత్తి చేసిన కంటెంట్ను సవరించమని కోరబడింది. ఈ ప్రక్రియలో, కంపెనీ రైటింగ్ స్టైల్ గురించి AIకి శిక్షణ ఇవ్వడానికి ఆమె నైపుణ్యాలను ఉపయోగించుకున్నారని ఆమె భావించారు. తన ఉద్యోగం శాశ్వతం కావడానికి ఒక నెల ముందు ఆమెను తొలగించడం జరిగింది.
ఈ విధంగా ప్రభావితమైన అనేక మంది మాజీ అవుట్సోర్సింగ్ ఉద్యోగులు అజ్ఞాతంగా ఉండటానికి ఇష్టపడుతున్నారు. వారు నష్టపరిహారం పొందేందుకు గోప్యతా ఒప్పందాలపై సంతకం చేశారు మరియు బహిరంగంగా మాట్లాడితే భవిష్యత్తులో ఉద్యోగ అవకాశాలు కోల్పోతామని భయపడుతున్నారు. ఈ పరిస్థితులు ఫిలిప్పీన్స్ వంటి అభివృద్ధి చెందుతున్న ఆర్థిక వ్యవస్థలు ఎదుర్కొంటున్న కీలక ప్రశ్నను లేవనెత్తుతున్నాయి: AI కారణంగా కోట్ల మందికి జీవనోపాధి కల్పించిన ఉద్యోగాలు ఆటోమేట్ అయినప్పుడు ఏమి జరుగుతుంది?
అవుట్సోర్సింగ్ పరిశ్రమ పెరుగుదల మరియు AI ప్రభావం
మనీలాలోని కుబావో జిల్లాలో సాయంత్రం 5 గంటలకు, కంపెనీ లన్యార్డ్లు ధరించిన కార్మికులు ఎత్తైన కార్యాలయాల నుండి బయటకు వస్తారు. ఈ ప్రాంతం బహుళజాతి కంపెనీలకు అవుట్సోర్సింగ్ సేవలను అందిస్తుంది, ఇందులో కాల్ సెంటర్లు, అకౌంటింగ్, సాఫ్ట్వేర్ డెవలప్మెంట్ మరియు మార్కెటింగ్ కాపీరైటింగ్ ఉంటాయి. రెండు దశాబ్దాలకు పైగా, ఈ వ్యాపార జిల్లాలు ఫిలిప్పీన్స్ ఆర్థిక విజయానికి ప్రతీకగా నిలిచాయి. 2000ల ప్రారంభం నుండి, ఫిలిప్పీన్స్ బిజినెస్ ప్రాసెస్ అవుట్సోర్సింగ్ (BPO) కోసం భారతదేశానికి ఆంగ్లం మాట్లాడే ప్రత్యామ్నాయంగా ప్రచారం చేయబడింది. వరుస ప్రభుత్వాలు పన్ను ప్రోత్సాహకాలు, మౌలిక సదుపాయాల పెట్టుబడులు మరియు బహుళజాతి కంపెనీలను పెద్ద కార్యకలాపాలను ఏర్పాటు చేయడానికి ప్రోత్సహించాయి. యాక్సెంచర్, కాన్సెంట్రిక్స్ మరియు టెలిపెర్ఫార్మెన్స్ వంటి గ్లోబల్ గ్రూపులు లక్షలాది మంది ఫిలిప్పీన్లకు ఉపాధి కల్పిస్తూ విస్తృత క్యాంపస్లను నిర్మించాయి. ప్రస్తుతం, అవుట్సోర్సింగ్ పరిశ్రమ సుమారు 1.9 మిలియన్ల మందికి ఉపాధి కల్పిస్తోంది మరియు ఏటా $40 బిలియన్ల ఆదాయాన్ని ఆర్జిస్తోంది, ఇది ఫిలిప్పీన్స్ ఆర్థిక వ్యవస్థలో సుమారు 10% వాటాను కలిగి ఉంది.
అయితే, నిపుణులు ఈ పరిశ్రమ AI ప్రభావానికి విపరీతంగా గురవుతుందని అంటున్నారు. ఇంటర్నేషనల్ లేబర్ ఆర్గనైజేషన్ (ILO) అంచనాల ప్రకారం, 12.7 మిలియన్ల మంది ఫిలిప్పీన్లు – అంటే నలుగురిలో ఒకరు కంటే ఎక్కువ మంది కార్మికులు – జనరేటివ్ AIకి గురయ్యే వృత్తులలో పనిచేస్తున్నారు, ఇది ఆగ్నేయాసియాలో అత్యధిక వాటా. అనేక పాత్రలు పూర్తిగా అదృశ్యం కాకుండా మారతాయని ILO అంచనా వేస్తుంది, అయితే ఫిలిప్పీన్స్లో ప్రజలు చేసే సేవా ఉద్యోగాల రకాలు దీనిని ప్రత్యేకంగా ప్రమాదంలో పడేస్తాయి.
పరిశ్రమ నాయకుల అభిప్రాయం
IBPAP (IT అండ్ బిజినెస్ ప్రాసెస్ అసోసియేషన్ ఆఫ్ ది ఫిలిప్పీన్స్) అధ్యక్షుడు జాక్ మాడ్రిడ్, AIని ఈ రంగం స్వీకరిస్తోందని అంగీకరించారు. IBPAP సభ్యులలో మూడింట రెండు వంతుల మంది ఇప్పటికే AI పైలట్లను నడుపుతున్నారు. "ఏజెంటిక్ AI చాలా వేగవంతమైన వేగంతో ఆటోమేట్ చేయగల సామర్థ్యాన్ని కలిగి ఉంది" అని మాడ్రిడ్ అన్నారు. "నిస్సందేహంగా, ఆటోమేట్ చేయదగిన లేదా ఇప్పటికే ఆటోమేట్ చేయబడిన ఉద్యోగాల పొర ఉంది." అయితే, ప్రభావితమైన కార్మికులలో ఎక్కువ మంది అదే సంస్థలలో తిరిగి నియమించబడ్డారని ఆయన తెలిపారు. నియామకాలలో ఏదైనా మందగమనం AI ప్రభావం కంటే ఎక్కువగా ఉంటుందని మాడ్రిడ్ పేర్కొన్నారు, ప్రపంచ డిమాండ్ మందగించడం మరియు కంపెనీలు చివరికి సాంకేతికతను ఎలా అమలు చేస్తాయనే దానిపై అనిశ్చితిని ఉదహరించారు. అయినప్పటికీ, ఆయన సవాలును అంగీకరించారు. "మేము సిద్ధంగా ఉండటానికి ఎంత చేసినా సరిపోదు" అని ఆయన అన్నారు. "నైపుణ్యాలను తిరిగి నేర్చుకోవడం యొక్క ప్రాముఖ్యతను అతిగా చెప్పలేము."
ఆటోమేషన్ ఒత్తిడి మరియు కంపెనీల ప్రతిస్పందన
మరో మాజీ కంటెంట్ రైటర్, మేరీ (పేరు మార్చబడింది), తన యజమాని AIని ఉత్పాదకత సాధనంగా ప్రోత్సహించారని చెప్పారు. అయితే, ఇది ఆమె పనిని సులభతరం చేయకుండా, అదనపు బాధ్యతలను సృష్టించిందని ఆమె అన్నారు. "AI ఉత్పత్తి చేసిన డేటా తప్పుగా ఉన్నందున మేము మరింత సవరించాలి, మరింత వాస్తవాలను తనిఖీ చేయాలి" అని ఆమె చెప్పారు. "సాంకేతికంగా అది మాకు మరింత పని." లిసా లాగే, ఆమెను కూడా తరువాత తొలగించారు. కంపెనీలు ఖర్చులను తగ్గించడానికి మరియు ఉత్పాదకతను పెంచడానికి AIని అమలు చేయాలనే ఒత్తిడిలో ఉన్నాయని నిపుణులు అంటున్నారు.
ప్రపంచంలోనే అతిపెద్ద కాల్ సెంటర్ ఆపరేటర్ మరియు ఫిలిప్పీన్స్ అతిపెద్ద ప్రైవేట్ యజమానులలో ఒకటైన టెలిపెర్ఫార్మెన్స్, AI తన శ్రామిక శక్తిని భర్తీ చేయకుండా మెరుగుపరచడానికి ఒక అవకాశాన్ని అందిస్తుందని పేర్కొంది. AI సాధారణ సంభాషణలను నిర్వహిస్తుందని, మానవ ఏజెంట్లు మరింత సంక్లిష్టమైన పాత్రలకు మారతారని కంపెనీ ఆశిస్తోంది. టెలిపెర్ఫార్మెన్స్ ఉద్యోగులకు తిరిగి శిక్షణ ఇవ్వాలని కూడా యోచిస్తోంది. యాక్సెంచర్ కూడా జనరేటివ్ AI ఉద్యోగాలను తొలగించకుండా దాదాపు ప్రతి ఉద్యోగాన్ని పునర్నిర్మిస్తుందని పేర్కొంది. కంపెనీ AI సామర్థ్యాలు మరియు శ్రామిక శక్తి శిక్షణలో బిలియన్ల డాలర్లను పెట్టుబడి పెట్టడానికి హామీ ఇచ్చింది. ఫిలిప్పీన్స్లో అతిపెద్ద అవుట్సోర్సింగ్ సంస్థ అయిన కాన్సెంట్రిక్స్, తన AI వ్యవస్థలు మానవ పర్యవేక్షణలో ఉండాలని మరియు కొత్త సాంకేతికతలో ఉద్యోగులకు శిక్షణ ఇవ్వడానికి కట్టుబడి ఉందని పేర్కొంది.
యూనివర్శిటీ ఆఫ్ ది ఫిలిప్పీన్స్-దిలిమాన్కు చెందిన పాల్ క్వింటోస్ ప్రకారం, కొంతమంది ఫిలిప్పీనో మేనేజర్లు AI గురించి ఆందోళన చెందుతున్నారు మరియు దాని స్వీకరణను నెమ్మది చేయాలనుకుంటున్నారు. దేశీయ శ్రామిక శక్తిలో ఎంత మంది స్థానభ్రంశం చెందవచ్చనే దాని గురించి వారు ఆందోళన చెందుతున్నారు. "కానీ విదేశీ క్లయింట్ల నుండి AIని స్వీకరించడానికి విపరీతమైన ఒత్తిడి ఉంది" అని ఆయన అన్నారు. "ఇది ఒక ప్రధాన ఖర్చు తగ్గించే కొలత." ఫిలిప్పీన్స్ అవుట్సోర్సింగ్ కంపెనీలు బహుళజాతి సంస్థల నుండి ఒప్పందాల కోసం భారతదేశం మరియు ఇతర చోట్ల ప్రత్యర్థులతో నేరుగా పోటీ పడతాయి. పెరుగుతున్న రీతిలో, ఆ క్లయింట్లు చౌకైన శ్రమను అందించడమే కాకుండా, వారు అందించే సేవల్లో AIని ఏకీకృతం చేయాలని సరఫరాదారుల నుండి ఆశిస్తున్నారు.
ముందుకు దారి
ప్రపంచవ్యాప్తంగా AIలో వందల బిలియన్ల డాలర్లు పెట్టుబడి పెట్టినప్పటికీ, అనేక కార్యాలయ సాధనాలు వాస్తవానికి ఎంత ఉత్పాదకతను అందిస్తాయి అనే దాని గురించి ఇప్పటికీ పరిమిత ఆధారాలు ఉన్నాయని క్వింటోస్ చెప్పారు. "AI వాషింగ్ అనే పదం ఉంది" అని ఆయన అన్నారు. కొన్ని తొలగింపులు AI ద్వారా నడపబడుతున్నాయని ప్రచారం చేయబడతాయి, అయితే కంపెనీలు వాస్తవానికి బలహీనమైన డిమాండ్ లేదా మందగించిన ఆర్థిక పరిస్థితులకు ప్రతిస్పందిస్తున్నాయని క్వింటోస్ చెప్పారు. తొలగింపులను AIకి ఆపాదించడం, మార్కెట్ పరిస్థితులకు ప్రతిస్పందనగా కాకుండా సాంకేతిక పురోగతిగా పునర్నిర్మాణాన్ని కనిపించేలా చేస్తుందని ఆయన తెలిపారు.
కార్మిక సంఘాలు ఫిలిప్పీన్స్లో ఉన్న ఉపాధి చట్టాలు తొలగింపును నియంత్రిస్తాయని, అయితే కార్యాలయాలలో AIని ఎలా ప్రవేశపెట్టాలి లేదా దాని వినియోగంపై ఉద్యోగులతో ఎలా సంప్రదించాలి అనే దానిపై చాలా తక్కువ మార్గదర్శకత్వం అందిస్తాయని BBCకి తెలిపాయి. ఫిలిప్పీన్స్ అవుట్సోర్సింగ్ రంగం కూడా యూనియన్ లేనిది, ఇది అనేక మంది కార్మికులకు కొత్త సాంకేతికతలను ఎలా అమలు చేయాలనే దానిపై చాలా తక్కువ అధికారిక మాటను వదిలివేస్తుంది. ప్రభుత్వం, మరియు ప్రైవేట్ రంగం, కార్మికులకు తిరిగి శిక్షణ ఇవ్వడానికి బాధ్యత వహించాలని మరియు భారతదేశం మరియు సింగపూర్ వంటి పోటీదారుల కంటే వెనుకబడిపోయే ప్రమాదం ఉందని పేర్కొంది.
"నిజాయితీగా చెప్పాలంటే, మేము కొద్దిగా వెనుకబడి ఉన్నామని నేను అనుకుంటున్నాను. మేము పట్టుకోవాలి" అని ఫిలిప్పీన్స్ డిపార్ట్మెంట్ ఆఫ్ ఇన్ఫర్మేషన్ అండ్ కమ్యూనికేషన్స్ టెక్నాలజీకి చెందిన లియాండ్రో అగ్యుర్రే అన్నారు. "మా ప్రజలను స్థానభ్రంశం చెందకుండా, ఈ పెరుగుతున్న AI రేసులో వాస్తవానికి వృద్ధి చెందే స్థితిలో ఉంచడానికి మేము మా ప్రయత్నాలను రెట్టింపు చేయాలి." 300,000 మందికి పైగా అవుట్సోర్సింగ్ కార్మికులకు నైపుణ్యాలను పెంపొందించడానికి ప్రభుత్వం కట్టుబడి ఉంది, అయితే ఫిలిప్పీన్స్ను అవుట్సోర్సింగ్ కేంద్రంగా మార్చడంలో సహాయపడిన ఆర్థిక నమూనాతో తిరిగి ఆలోచించాల్సిన అవసరం ఉండవచ్చని అగ్యుర్రే అంగీకరించారు. "మేము విదేశీ ప్రత్యక్ష పెట్టుబడులపై ఎక్కువగా ఆధారపడ్డాము" అని ఆయన అన్నారు. "కానీ మనం స్థానిక ప్రతిభ మరియు స్థానిక కంపెనీలపై కూడా దృష్టి సారించాలని నేను అనుకుంటున్నాను." అధిక-విలువైన ఉద్యోగాలను సృష్టించగల స్వదేశీ AI కంపెనీలను నిర్మించడమే లక్ష్యం అని ఆయన అన్నారు. విస్తృతమైన కొత్త AI చట్టం కోసం పిలుపులను అగ్యుర్రే తిరస్కరించారు, ప్రస్తుత కార్మిక, గోప్యత మరియు వినియోగదారుల రక్షణ చట్టాలను నియంత్రణ మార్గదర్శకాల ద్వారా మరింత త్వరగా స్వీకరించవచ్చని వాదించారు. "AI ప్రయోజనాలు ప్రజలకు చేరాలి" అని ఆయన అన్నారు. "ఇది కేవలం యజమానులకు మాత్రమే ప్రయోజనం చేకూర్చకూడదు." 20 సంవత్సరాలకు పైగా, ఫిలిప్పీన్స్ తన ప్రజల నైపుణ్యాలను బహుళజాతి కంపెనీలకు విక్రయించడం ద్వారా ప్రపంచంలోనే అత్యంత విజయవంతమైన అవుట్సోర్సింగ్ పరిశ్రమలలో ఒకదాన్ని నిర్మించింది. AI ఆ నమూనాను అంతం చేయకపోవచ్చు, కానీ అది ఖచ్చితంగా దానిని మారుస్తోంది, మరియు కొంతమంది కార్మికులను వెనుకబడిపోయే ప్రమాదం ఉంది.
